فصل ۰۸ · عملیات

هر نقش، سؤال و اختیار متفاوت دارد

شرکت باید خطا را هنگام ورود ببیند؛ استان باید ابهام را رفع کند؛ کارشناس سازمان باید evidence، risk و الگوی خطا را پایش کند. یک صفحهٔ یکسان برای همه، مسئولیت را مبهم می‌کند.

Single/Batch LIVEReview queue LIVEIntervention/Audit PILOT

چهار نقش عملیاتی

COMPANY

شرکت

دیدن اصلاح قطعی، پاسخ به سؤال روشن و پذیرش/رد suggestion؛ بدون اختیار canonical.

PROVINCE

نماینده استان

کنترل completeness، رفع ابهام، evidence و ارجاع به متخصص.

EXPERT

کارشناس سازمان

تصمیم تخصصی، reason code، کشف defect/drift و نامزدی golden case.

IT / OWNER

IT و مالک خدمت

هویت، سلامت، SLA، audit، incident، release و حدود ادعای عمومی.

سناریوی ورود یک محصول

کاربر وارد می‌کندمتن خام + mode

←

اعتبارسنجی قطعیnormalization و ساختار

←

نمایش تغییرقبل/بعد + دلیل

←

سؤال یا نتیجهبدون تغییر پنهان

قاعدهٔ تجربه کاربر

سامانه نباید silently text را عوض کند. کاربر باید بداند کدام تغییر قطعی بوده، کدام پیشنهاد است و کدام مورد نیازمند پاسخ یا کارشناس است.

رفتن به اجرای تکی

اجرای دسته‌ای

Ingest

فرمت‌های JSON، CSV، TSV، NDJSON، text و XLSX با جداسازی خطای ردیف.

Progress

run ID، شمارش stateها، cursor و امکان بازیابی پس از وقفه.

Export

JSON/JSONL/CSV/XLSX با شیت‌های مربوط و sidecar metadata.

کنترل پیش از اجرا	کنترل پس از اجرا
ساختار و mode هر ردیف مشخص باشد	counts با تعداد ورودی reconciliation شود
شناسه run/idempotency ثبت شود	blocked و failed جدا بررسی شوند
حجم و concurrency متناسب میزبان باشد	نسخه engine/memory در export حفظ شود
فایل حساس طبق classification مسیر گیرد	hash/audit و مالک پذیرش ثبت شود

صف بازبینی انسانی

عمل	شرط و اثر
Approve	تأیید نتیجه با reason/evidence؛ audit append
Edit	اصلاح مقدار مشخص؛ before/after حفظ شود
Reject	رد خروجی با دلیل؛ پایان یا بازگشت طبق policy
Defer	نیازمند مدرک/کمیته؛ deadline و owner لازم
Reprocess	اجرای دوباره با نسخه/قاعده جدید؛ نتیجه قبلی حذف نشود

تأیید کردن یعنی چه؟

تأیید فقط «درست به نظر می‌رسد» نیست. باید معلوم باشد چه چیزی بررسی شد، با کدام مرجع، توسط چه نقشی و برای چه دامنه‌ای معتبر است.

رفع ابهام

سؤال خوب

یک فیلد مشخص را هدف می‌گیرد، گزینه‌های ممکن را توضیح می‌دهد و دلیل نیاز به پاسخ را نشان می‌دهد.

سؤال بد

«اطلاعات را کامل کنید» بدون اشاره به attribute، دامنه و اثر. این پیام باعث حدس و رفت‌وبرگشت می‌شود.

قاعده عملیاتی

ابهام پنهان نشود

وجود leftover یا contradiction باید state رکورد را از auto_resolved خارج کند، حتی اگر متن نهایی ظاهراً روان باشد.

ریتم پایش

تناوب	بررسی	خروجی جلسه
روزانه	availability، P95، failed/blocked، age صف و رخداد امنیتی	مالک و deadline هر exception
هفتگی	top ambiguity، referral، disagreement، drift cohort و backlog	rule/data candidates و برنامه نمونه‌گیری
ماهانه	F1/ECE/PSI، evidence coverage، ظرفیت و SLA	تصمیم آستانه و بودجه
هر انتشار	regression، manifest، backup/rollback، canary و legacy safety	accept/reject receipt

ماتریس ارجاع

به استانداردسازی

واژه/قاعده/مفهوم مرجع، contradiction یا تفسیر حوزه‌ای.

به IT

timeout، auth، file ingest، availability، integration یا incident.

به مدیریت/حقوقی

data egress، source rights، retention، SLA، risk و ادعای عمومی.